個案故事3-亭亭(47)-足趾變形、下背疼痛、輕微脊椎側彎

個案故事3-亭亭(47)-足趾變形、下背疼痛、輕微脊椎側彎

一、個案敘述

　　　　亭亭是桃園中壢人，家住在中壢火車站後站附近。高中畢業後在學校附近的印刷廠當了4、5年的櫃台行政，在24歲結婚就辭職了。小孩國中以前，她是全職家庭主婦，除了每週三、五的放學時段到學校幫忙站導護、空閒時間和其他家長聊聊天之外，其實除了擅長的家務工作，她並沒有什麼專長。小孩國中之後，時間被課業、補習、考試佔滿，丈夫也常常加班晚歸，所以萌生外出工作的念頭，一來貼補家用、二來打發時間。以前站導護認識的某個媽媽，在P百貨週年慶缺人手的時候，便找了亭亭站賣寢具、被套、床包的出清特賣花車。可能因為和家長們聊天訓練出找話題的技巧，也可能因為平常做家務很了解主婦們在意的細節，因此即使沒有特殊專長的亭亭很快的進入工作狀況，週慶檔期結束後，她靠著LINE的代班群組又找到了幾個特賣臨時櫃，幾個月在離家不遠的P百貨、幾個月可能又通車到新北市的Y百貨、台北市的T百貨，這9年多來，她漂泊在大台北地區的各個百貨。

二、罹患疾病

　　　　日資百貨連臨時代班人員的服裝儀容也非常講究，最早在P百貨時，只准穿黑色娃娃鞋、有跟黑色包鞋、正櫃人員還必須向P百貨買制鞋。後來她最一開始接觸的寢具特賣結束，轉往銷售化妝品、保養品時，因為在百貨的一樓，所以即使她是代班的，也因為樓管、公司主管的壓力買了低跟的制鞋。其實百貨服務業的潛規則和文化都相去不遠，規範和限制也很類似，經常一站就是一個早上、幾個小時，到哪間百貨都會有樓管檢查服儀、態度……，總之只要違反，罰單伺候。大約3、4年前，亭亭走路腳一陣一陣的痛越來越慢舒緩，有時候是整個腳掌痛、有時候是指頭到腳掌之間刺痛，穿制鞋讓她十分不舒服，下背痛、腰際痠疼也天天跟著她，甚至她完全無法保持微笑、熱情地招呼顧客。那段時間亭亭一回家就迫不及待泡澡，明明就是再普通不過的熱水，把全身泡浸浴缸的那一刻，對她而言好像是魔法藥水一樣把一整天累積的痠痛疲憊都溶解掉，突然間站櫃時不聽使喚的雙腳靈魂好像回來了，泡熱水澡變成她一天中最期待的事。亭亭利用休假去看了復健科，「有拇趾外翻的人經常會腰痠背痛或膝蓋痛」醫師這麼告訴她，她雙腳的第一蹠骨(大拇指)因為外翻而有一塊骨頭凸起，穿鞋時易摩擦到鞋子內側引起疼痛，當第一蹠骨(大拇指)因為外翻不在正確的位置上，便無法像平常一樣支撐整個足部重量、讓足底筋膜歪斜，導致走路姿勢不穩、整個身體受力不平衡，進而引發伴隨的下背疼痛。除了必須接受軟組織的修補手術，開刀調整韌帶、讓腳拇指的位置回歸正常，亭亭同時也被診斷出10度~20度輕微的脊椎側彎，必須每半年進醫院進行X光追蹤檢查。醫師要亭亭這幾個月不要再穿有跟、楦頭窄的制鞋，也希望她工作期間盡量避免久站，以避免加重腳趾外翻、脊椎側彎的狀況，盡量把身體狀態配合物理治療調整回來。

三、心路歷程

　　　　亭亭經常搭公車轉捷運通勤上班，她很討厭司機大踩煞車或是行經凹凸不平的路面、震得車身地板跳動不停，那讓她的雙腳感到微微的刺痛、十分不舒服，沒辦法一早起就有好心情去工作。

    「看完醫生的那一陣子，我每天晨會聽百貨公司營業部、人事部經理(樓管)那種自以為是的語氣，要求我們態度、不要偷懶坐著，真的讓我很不爽！很火大！」、「你知道他們是拿罰我們小姐的錢當作福利金，罰我們偷坐休息、拿來她們下午坐辦公室的人點披薩、手搖杯用的福利金，然後我們竟然還要另外花錢買彈性襪、用休假去看醫生、做復健……。」亭亭幾乎是用壓抑又帶點悲憤的語氣道出她和同事對於這樣的工作環境最不滿的心聲。