個案故事1-文文(49)-靜脈曲張

個案故事1-文文(49)-靜脈曲張

一、個案敘述

              文文今年49歲，她有張大眾化的溫和臉龐，舉止優雅、笑容親切，但眉宇間總略有疲態。從小愛交朋友的她，有著熱誠待人的性格、說起話來纚纚如珠，在同儕中人緣頗佳。高職會計學科畢業後和朋友從老家彰化北上到台北打拼，原先嚮往著能進入到大型企業的會計部門服務，在找工作的期間因為需要自己負擔生活費，而先進S公司兼職銷售少女內睡衣，她站的第一個點是位在台北市松山區交通要點的A百貨。因為她年輕、口才好、工作用心又負責任，因此業績每個月都在該分店排名前五名，她開始對銷售服飾這份工作產生自信心與熱忱，毅然決然放棄原先預定報名的大企業會計部面試，轉而面試S公司正職銷售人員。隨著S公司旗下品牌越趨多元、櫃點拓及大台北地區各重點百貨公司，日漸資深地她，因為公司對她寄予培訓新人、傳承銷售長才的期望，她的從業足跡遍布松山、中正、信義區各日資、台資百貨公司。因此各百貨的工作潛規則、職場文化等，服務年資近30年的她已然十分熟悉。

二、罹患疾病

              從百貨開店的前置、擺設工作到閉館休息、理貨，整整12小時的工作時間裡，櫃位並沒有配置坐具。長時間維持站立、僅限小範圍走動對年輕、體力好的文文不成問題，每天晚上睡一覺後總是能夠恢復精神，繼續努力投入職場。直到工作的第四年開始，雖然作息時間、生活習慣依舊，但總覺得上班期間造成的腿部腫脹、下被痠痛要比以往休息得更久才獲得一點舒緩，甚至常常因為半夜抽筋被痛醒，導致睡眠品質不佳。而大腿根部也漸漸浮出久久不退的青筋，文文一開始聽信友人的「秘方」，開始使用涼感、保濕的保養乳液，不過完全無法根治這種讓腳部越來越醜陋的疾病，發癢、發熱感越趨難耐，束手無策的她只好到皮膚科診所就診。醫師告訴文文，她患有靜脈曲張這種疾病，可以進行手術治療，之後也可以正常工作，但要根絕此病的唯一解決之道是禁止長久站立、穿有跟鞋。後來文文請了病假，到醫院的皮膚外科進行有健保給付的傳統手術，但術後傷口又大又多，皮下血腫也持續了一陣子，醫生說，因為她無法讓自己的腳維持在想休息就可以休息的狀態，所以比起一般人需要更長的恢復期間。雖然手術後大大改善發熱、發癢的情形，不過酸、麻、腫、痛這四種感覺還是隱隱約約地伴隨著她，體質也變得淺眠，睡眠品質不復以往。約5年前，她再度因為大面積浮出小腿表面的靜脈曲張到醫院就診，進行自費的微創手術，從此之後，她便與彈性襪形影不離至今。

三、心路歷程

       百貨業的職場文化是最重要的就是服務顧客的態度。而百貨內部的樓管負責巡視每個專櫃的銷售人員在舉止、儀態、話語上是否符合標準，坐著招攬顧客更是禁忌之一。文文手術後完全無法久站，有一次樓管見她時而蹲下，時而彎腰，前來嚴厲盤查、要求要出具就醫證明時，她感到十分委屈，為什麼連她受傷了，都沒有坐下的權利？她一氣之下當眾把制裙裙襬往上翻說，「不用證明！給你看，這就是靜脈曲張，我們只要放假都是去看醫生，如果說你們百貨還要繼續請我們禁坐，那至少要補助我們看醫生吧！我們這樣長期看下來也是不小的開銷…我坐著，我也會對顧客微笑！」那是她第一次打破自己處事圓滑的性格，直接在職場上發生言語衝突，但現在回想起來，她認為沒有做錯的地方。而S公司也看在文文素日業績達標的狀況，並沒有歸責於她，但公司受限於百貨潛規則，依然未於櫃位配置坐具讓文文使用。直到去年三月，有政府的勞動檢查員要來調查了，許多櫃位則開始購置椅子供櫃姐、櫃哥就坐。